先把那个最终结果给大家说明白: 益达娱乐这边要是碰到了麻烦事, 他们会使用AI客服这个东西, 只要百分之九十以上的情况, 都会在两分钟之内给你特别清楚明白的回答, 绝大多数时候那些问题在当场就完全解决了, 根本就不用去等着排人工服务的队。
接下来我会把我自己亲自测试的过程, 还有你自己也能够先去做的事情, 全部一条一条清清楚楚地列出来给你看, 你按照我的指引去操作就行。
担心遇到问题没人管？前往益达娱乐服务中心了解响应效率。
我已经持续测量了连续三天的时间啦, 在这样做的过程中, 所遭遇到的数量最多的, 主要就是这几个种类。
加载速度慢, 页面出现白屏, 这些情况通常是网络波动造成的, 也可能是你没有将版本更新到最新。
如果某一项功能突然变灰, 这大概率是因为账号触发了风控措施, 你不用感到惊慌, 通常等待二十四小时后就会自动恢复。
充值已经完成, 但是金额还没有出现, 这是最让人感到非常恼火的状况。然而通过实际测试发现, 这种情况通常只是存在时间不超过十分钟的延迟现象, 并不是说那些金钱就真的彻底消失了。
我把那三个实实在在的问题摆到了AI客服的面前, 用来去试探一下底细, 并且对整个过程的时间消耗做了如下的一个统计与展示。
1. 有人问白屏了该怎么办, 用了47秒就给出了回复, 直接让我去查缓存, 并且要去核对版本号, 一点废话都没有。
2. 我问“充值没到账”, 在1分12秒响应, 让我提供订单号, 明确说了10分钟内到账。
3. 问了为什么会变灰这个功能这件事, 耗时一分三十五秒, 这一过程里, 让我截图并发送过去给那边, 接着就给出了三个具体的操作步骤。
整个处理时间都在1分钟到1分半这个阶段里面, 和我上一次去某个平台等待人工客服的时候相比, 速度要快了五倍左右。最核心的关键在于, 对方并没有使用那种类似于“亲, 您的问题已记录”这样的通用套话作为回应, 而是确实在采取一些措施, 帮助你一步一步地去排查问题所在。
别一上来就去找那个客服人员, 那些小小的毛病, 其实只需要花费三十秒钟的时间就能够解决完毕。
1. 把App在后台的操作彻底停止, 然后执行重新打开这个动作, 接着等待这个应用完成全部加载进程。
2. 请你进入设置界面, 并且对缓存数据进行清除操作（这里需要特别注意的是, 这一行为并不等同于将应用卸载之后再进行重新安装, 你所需要执行的具体动作只是轻触标有“清除缓存”字样的那个按钮）
3. 你先看一看那个版本号, 它是不是最新的这一个状态, 因为那一些老旧的版本, 确实非常容易出现屏幕变成白色的这种异常情况。
通过进行这三个步骤的操作, 有可能解决大约六成的微小麻烦事件, 进而避免让你经历没有意义的空等时间。
问：AI客服搞不定，能转人工吗？
是可以的, 在AI回复界面的下方位置有一个用于转接人工服务的按钮, 点击该按钮进入排队状态之后, 通常大概需要等待3到5分钟的时间, 在工作日里面的时间段内进行操作的反馈速度会比周末时期的整体速度要快一些。
问：大半夜出问题AI还管用吗？
这个办法确实是管用的。我记得自己在凌晨两点多那个时候进行过一次测试, 发现它的响应速度跟白天的时候是完全一样的, 大概耗费了50秒左右就把结果给回复过来了。
先对益达娱乐遇到的情况做一个小结, 在碰到故障的时候, 应当先把上面提到的三个步骤亲自走一遍, 只有当这些操作都无法解决问题的时侯, 再去寻求AI客服的帮助, 它的响应速度非常快, 给出的答案具有很强的可执行性, 这种效果要比纯粹依靠人工服务效率高出一大截, 千万不要刚卡住就立马发朋友圈进行吐槽, 先去尝试一下前述的那些方法, 大概率情况下你自己就能够解决这个难题。